退換貨政策
IDEN 愛電動能館致力於提供高品質的產品與卓越的客戶服務，確保每位顧客都能擁有滿意的購物體驗。若您對收到的商品有任何問題，我們提供完善的退換貨政策，以保障您的消費權益。請詳閱以下退換貨相關規範，確保您的申請符合條件，讓我們能迅速為您處理。
一、適用範圍
本退換貨政策適用於在 IDEN 愛電動能館官方電商平台或授權經銷通路購買的商品。如您透過第三方電商平台購買，請參考該平台的退換貨政策，或直接聯繫購買平台的客服進行處理。
二、退換貨條件
為確保您的權益，請在收到商品後檢查產品狀況，若商品符合以下條件，您可申請退貨或換貨：
1. 可接受退換貨的情況
- 商品瑕疵：若商品有非人為造成的損壞、功能異常、零件缺失等情況，請於收到商品後 7 日內提出申請，我們將免費為您更換新品或辦理退貨。
- 運輸損壞：若您收到的商品因運輸過程而損壞，請保留商品與外包裝的照片，並於收到商品後 3 日內聯繫客服，我們將協助您更換新品或退款。
- 商品與訂單不符：若您收到的商品與訂單內容不符（如型號錯誤、顏色錯誤、數量錯誤等），請於收到商品後 7 日內提出申請，我們將為您免費更換正確商品。
- 七天鑑賞期（僅適用於未拆封商品）：依據《消費者保護法》，台灣地區消費者享有 7 天鑑賞期。若商品未拆封且保持全新狀態，您可申請退貨（不適用於客製化商品、特定耗材類商品）。
2. 不可接受退換貨的情況
- 商品已超過 7 天鑑賞期（非瑕疵或錯誤商品）。
- 商品已開封或使用，影響二次銷售（除非商品本身有瑕疵）。
- 商品外包裝破損、配件不完整、發票或保固卡遺失，導致無法還原原始銷售狀態。
- 因個人因素（如不喜歡、不適合）而要求退換貨，且商品已拆封。
- 未經授權的安裝、改裝、拆解或因人為因素導致的損壞。
- 活動贈品、特價商品、客製化商品，除商品本身有瑕疵外，恕不接受退換貨。
三、退換貨流程
1. 退貨流程
若您的商品符合退貨條件，請依照以下步驟進行：
-
聯絡客服
- 透過電子郵件或電話聯繫我們，提供您的訂單編號、商品問題描述及相關照片。
-
退貨審核
- 客服人員會根據您的退貨申請進行審核，並於 2-3 個工作天內回覆您是否符合退貨條件。
-
寄回商品
- 若退貨申請通過，我們將提供退貨地址，請妥善包裝商品並寄回（保持完整性，包含原包裝、配件及發票）。
- 若因商品瑕疵、錯誤寄送導致退貨，運費由我們承擔；若因個人原因退貨，運費需由消費者負擔。
-
退款處理
- 確認收到退貨商品並檢查無誤後，我們將於 7-10 個工作天內辦理退款，款項將退回原支付方式。
2. 換貨流程
若您的商品符合換貨條件，請依照以下步驟進行：
-
聯絡客服
- 提供訂單資訊及換貨原因，並附上商品照片（如瑕疵或錯誤商品）。
-
換貨審核
- 客服人員審核您的申請，確認符合換貨條件後，將提供換貨流程資訊。
-
寄回商品
- 若換貨原因為商品瑕疵或錯誤寄送，運費由我們承擔；若為其他因素換貨，運費需由消費者負擔。
-
寄送新商品
- 確認收到並檢查退回商品無誤後，我們將於 3-5 個工作天內寄出更換商品。
四、退款方式
退款將依原支付方式退回，時間如下：
- 信用卡付款：款項將退回原信用卡帳戶，約需 7-14 個工作天，實際時間依發卡銀行處理時間為準。
- ATM 轉帳 / 匯款：請提供您的銀行帳戶資訊（銀行名稱、分行、帳號），款項將於 7-10 個工作天內退還至指定帳戶。
- 第三方支付（如 LINE Pay、Apple Pay）：款項將退回原支付帳戶，退款時間依該平台規範為準。
五、注意事項
- 請務必保留完整包裝，包含商品本體、配件、說明書、保固卡、發票等，否則可能影響退換貨權益。
- 若商品寄回後，經檢測不符合退換貨條件，將原件寄回，並由消費者自行負擔來回運費。
- 退款或換貨處理期間，請勿再度下單相同商品，以避免不必要的金額扣除或庫存問題。
- 若退換貨涉及優惠活動（如滿額折扣、贈品），將依活動規則重新計算應退金額或贈品退回條件。
六、聯絡我們
如有任何退換貨相關問題，請聯繫我們的客服團隊，我們將竭誠為您服務。
📞 客服專線：0800-700-168
📧 電子郵件：tc@tcc168.com.tw
🕒 客服時間：週一至週五 09:00 - 18:00（國定假日除外）
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※ 如是以上東杰品牌官方旗艦館購買，請備妥以下資料：
1. 訂單編號
2. 姓名
3. 地址
4. 電話
5. 保固商品
請寄回地址：東杰貿易電子商務部收 / 電話0800-700-168 / 新北市新莊區五工五路７-１號
需自行付費寄回。換貨寄出由我方負擔。
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